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零距離” 服務、“零差錯”質量、“零投訴”品質——鞍山市公證改革成效紀實
發布時間:2019-10-01
 
 

司法行政改革全麵深化,公證改革在推進中孕育了勝利的果實。體製改革機製創新,激發了公證事業的活力;經濟發展新常態,拓展了公證業務新領域。鞍山公證事業正在立足新的起點,全力邁上新的征程,努力開創新的輝煌!

201710月市公證處獲批改製,整體改革後,重新整合公證業務,完善管理體製,本著貼心服務“零距離”、辦證質量“零差錯”的理念,群眾服務滿意度大幅提升,試行試點以來,當事人不滿投訴比去年同期相比下降82%,市公證處正在向“零投訴”的服務品質邁進。

一、不斷提升服務質量,切實便民、利民、惠民
  市公證處辦證大廳,每天前來辦理公證的人絡繹不絕,但這裏卻井然有序,鮮見人潮擁擠的現象。9個窗口的工作人員井然有序地為前來辦事的群眾辦理各類業務。這得益於公證處不斷完善硬件提升工作效率,把提升為民服務品質、打造群眾滿意窗口作為第一要務。

為了提升服務質量,市公證處辦證窗口全部采用辦公自動化係統,在公證服務大廳有專人負責接待並為前來辦理公證的群眾進行引導分流,從申請、受理、審批、出證到收費、歸檔、檔案管理等,整個辦證程序實行電腦化作業,在保證公證質量的同時大幅提升工作效率。

市公證處始終以群眾滿意為目標,樹立人性化服務理念,開展“五個服務活動”。針對在外學習、工作、經商等有特殊時間要求的當事人,實行預約服務製;針對上班族在工作時間不便離職的情況,實行延時服務製。針對農民工、殘疾人等弱勢群體涉及工傷、交通肇事賠償協議等公證事項,實行即時服務製;針對生病、年老不能行走的實行上門服務製;對失業、下崗、未成年、殘疾人、老年人、農民工等特殊困難群體實行惠民服務。

在相繼推出的公證書郵寄送達、建立公證遺囑查詢平台、免費代辦涉外認證等一係列便民措施的基礎上,又為切實解決群眾關心關切的小額遺產繼承問題,鞍山市公證處結合司法部下發的《辦理小額遺產繼承公證意見》的通知,進一步簡化了小額存款繼承公證程序。

市公證處采取各項措施,把為群眾提供優質、高效服務作為不懈的追求和永恒的目標,把規範行業行為作為提高公證服務質量的有效途徑,努力讓鞍山市公證行業再創輝煌。

“打鐵還須自身硬。”市公證處負責人鄒曉春講到,寓文明優質服務於公證工作改革創新之中,為了更好地服務當事人,為他們提供滿意、周到的人性化服務,市公證處改善服務環境,優化便民利民措施,在服務大廳設置了谘詢台崗位,公開辦證程序,整個流程一目了然,並設立殘疾人、老年人、孕婦等救助對象優先服務窗口,健全公證救助製,對符合條件的困難群眾,酌情減免公證費用。

今年以來,市公證處辦證總數9545件,其中國內民事公證5219件,市公證處還在辦證大廳設有涉港澳、涉台、涉外服務窗口,至今已辦理涉港澳、涉台、涉外公證4326件,同時,延伸服務範圍,開展社區公證服務,對老年人、殘疾、危重病人等不方便到公證處辦證的群眾,實行預約服務或上門服務,共深入企業、醫院、家庭現場辦證516件。

市公證處還要求工作人員實行“四個一”服務(一張笑臉相迎、一聲親切問候、一張凳子請坐、一個詳盡的答複暖心),室內空調全天開放,冬暖夏涼,真正使辦證群眾感受到 “賓至如歸”的氛圍。

二、積極拓展公證業務,切實為鋼都發展保駕護航

為維護老年人合法權益,解決人口老齡化帶來的部分家庭矛盾,維護社會安全穩定,市公證處新增意定監護協議書公證業務。《老年人權益保障法》和《中華人民共和國民法總則》已經有了意定監護的規定,老人可以按照自己的真實意願指定自己信賴的人作為自己喪失行為能力後的監護人,由指定的監護人管理自己的財產,代理相關事務。同時指定財產監管人,監督監護人管理自己的財產等,讓自己的真實意願在自己喪失行為能力之後仍然能夠得到有效延伸。而意定監護公證可以使法律賦予了老年人根據個人意願預先選擇監護人的權利得以實現。

為合理解決租房老賴問題,有效減少社會矛盾點,市公證處新增辦理保全單方收回出租房屋公證,對房屋所有權人合理合法收回出租房屋提供了保障。

市公證處還根據國家提出引用科技創新拉動企業發展的需求,發揮公證機構的職能作用,加大了企業知識產權的保護力度,拓展了企業保全證據公證,專利權、著作權侵權公證,證人證言公證,送達公證,履行協議公證、當事人陳述公證,網上證據保全公證及現場證據保全公證等相關公證業務。

三、全麵加強隊伍建設,切實打造能幹事、會做事、辦好事的公證隊伍

為提升公證服務水平,市公證處在改製的同時,始終把加強政治業務教育培訓,健全完善監督製約機製擺在重要位置,著力提高隊伍自律意識和整體素質,努力打造一支能幹事、會做事、辦好事的公證隊伍。在政治學習上,市公證處積極參加市司法局組織的政治學習,在公證工作中以黨和國家大政、方針、政策為指導思想,努力做法治鞍山建設的推動者,努力在公證工作中更好地落實黨的十九大精神。在業務學習上,一年來,市公證處全體工作人員參加省、市舉辦的集中業務培訓,通過集中培訓,將新學習的公證業務知識與公證工作實際相結合,市公證處“圍繞公證服務的規範與提升,規範與發展,立足滿足當前我市公證業務發展需”為主要內容,對全處公證員助理進行培訓,並進行閉卷考試。通過嚴格落實崗位責任製、一次性告知製度,推行“誰受理、誰辦證、誰負責”製、電話通知領證製等一係列規定,有效地用製度管好人、證、事。同時,通過設立群眾意見箱、意見簿,公開舉報電話,等方式,加大對公證處社會麵的監督,努力實現服務方式“零距離”、服務效率“零積壓”、服務流程“零障礙”、服務質量“零差錯”、服務品質“零投訴”。
  市公證處改製後一直保持無差錯、無假證,努力把市公證處打造成為以“辦證貼心、質量兼優”的一道城市靚麗風景線。

 

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