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鞍山司法行政係統砥礪前行,提升為民服務品牌,打造群眾滿意窗口
發布時間:2019-09-29
 
 

123號,請到4號窗口辦理。”——昨天上午,在市公共行政服務中心大廳鞍山司法局行政審批科辦事窗口,4個窗口的工作人員井然有序地為前來辦事的群眾辦理各類業務。

在深化行政審批製度改革工作中,英雄聯盟外圍競猜借鞍山市委市政府開展的實施相對集中行政審批權改革“兩集中兩到位”活動東風,乘勢而上,借力而行,積極爭取,著力破解“辦事難、多頭跑”的問題,在全省第一個增設司法“行政審批內設機構”,整建製進駐市公共行政服務中心大廳,使4類審批事項在一個窗口辦結,開創我省地級市司法行政係統行政審批改革工作的先河,成為試點單位,最大化地方便為人民群眾辦事,極大地改進司法行政服務全麵振興鋼都的效率。

行政審批服務窗口,直接麵對群眾,服務當事人,是對外服務群眾、展示司法形象的一麵鏡子。自20168月,市司法局行政審批科入駐鞍山市政務服務中心辦事大廳內以來,就以群眾滿意為標準,認真查找窗口在服務態度、工作效率、工作質量等方麵存在的突出問題,進一步端正服務理念,不斷提升服務質量,真心實意為群眾辦實事、辦好事,努力創新服務模式,拓寬服務渠道,始終是市司法局行政審批科在鞍山市政務服務中心創先爭優的著力點,榮獲先進集體稱號。

開展微笑服務  提升服務品牌

來有迎聲,問有答聲,走有送聲,一個微笑、一句問候、一聲再見,市司法局駐市政務服務中心辦事大廳的工作人員將一言一行、將真誠的微笑融入為民辦事環節中,樹立起優質高效、親和友善的良好形象,使辦事群眾真切地感受到服務的溫暖,贏得了廣大群眾的讚譽。

在辦理事項中,按照能減則減、能合則合的原則,精簡後,證明事項由原先的23項縮減到了13項。按照提速增效的原則,在優化審批流程、簡化申報材料的基礎上,對辦理審批事項的時限再次進行壓縮10%,辦理時限達到法定時限的50%以下。年初以來,共辦理各類行政審批事項740件,全部提前辦結,滿意率100%。設在大廳的法律援助窗口共接待來訪群眾1432人次,提供法律谘詢、代寫法律文書53件,受理批準法律援助事項22件,有35人次執業律師到中心值班。實現無缺勤、無超期辦結、無投訴的“三無”目標。

踐行馬上就辦  打造標兵窗口

積極踐行“馬上就辦、辦就辦好”的優良傳統,把群眾的事當做自己的事來辦,以最快的辦事效率,最好的服務態度,服務著每一位到窗口辦理事項的群眾。“上班提前15分鍾到崗,中午有專人不離崗”是對外公布的“延時服務”承諾,周六、周日還開放了預約服務業務,為那些工作時間無法前來辦事的人提供了方便。

例如,岫岩宏易法醫司法鑒定所為了辦理鑒定所延續,早上從岫岩出發12點左右才到達了辦事窗口,我們的工作人員立即受理了其所辦事項,再查看其材料是發現其證件有效期馬上到期,加急優先處理了其業務,為其解決了證件有效期馬上到期的事項,同時也解決了其路途遙遠可能晚上無法正常回到單位的“兩急"問題有。兩年來,辦事群眾對窗口的評價滿意率為100%,未出現過一起投訴事件。

黨員先鋒崗  服務零距離

  市司法局行政審批科全體工作人員都是黨員,行政審批服務窗口全部都是真正的“黨員先鋒崗”,服務窗口的每一位黨員都身著製式服裝、佩戴黨徽和工作證,寫明姓名、職務、職責並張貼照片,把黨員身份亮出來,把職責擔起來。

典型引路 榜樣帶動

在鞍山市政務服務中心辦事大廳,有一塊精心製作的“光榮榜”,展示著鞍山市行政審批局鞍山市政務服務中心先進集體和先進個人。英雄聯盟外圍競猜行政審批科以優秀的服務態度、嫻熟的業務能力、蓬勃的服務熱情榮獲派駐於鞍山市行政審批局鞍山市政務服務中心先進集體稱號,市行政審批科劉輝同誌作為市司法局派駐窗口首席代表,不僅充分發揮自身作用,而且帶動整個行政審批科取得了突出成果,受到了行政審批局的充分肯定和表揚,榮獲派駐於鞍山市行政審批局鞍山市政務服務中心先進個人稱號。

“製作這個光榮榜是為了激發全體派駐單位比學趕超的熱情。”劉輝說,“我們一直以優秀鞍山司法行政人的標準嚴格要求自己,時刻激勵全體工作人員投身“創先爭優”活動,為市司法局爭光,為鞍山司法行政事業添彩。”

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